GARANTIES ET SAV

Engagement Qualité

Communication constante : L'entreprise s'engage à maintenir une communication sans faille tout au long du projet.

Attention personnalisée : Une attention particulière est accordée aux attentes spécifiques de chaque client.

Ces garanties démontrent l'engagement de Villa Design Company envers la qualité de service et la satisfaction client, offrant une protection complète tout au long du processus de construction ou de rénovation.

Le processus de réclamation chez Villa Design Company se déroule généralement selon les étapes suivantes :

Réception et identification de la réclamation

Les clients peuvent soumettre leurs réclamations par différents canaux : e-mail, téléphone, ou en personne.
Chaque réclamation est enregistrée et sa légitimité est vérifiée.

Prise en charge et analyse

Un accusé de réception est envoyé rapidement au client pour confirmer que sa demande est traitée.
La réclamation est analysée en détail pour comprendre la nature du problème.

Proposition de solution

Une solution adaptée est élaborée en fonction du type de réclamation (liée au produit, au service, ou à la communication).
Un délai d'action est fixé et communiqué au client.

Mise en œuvre de la solution

Les actions correctives sont mises en place dans le délai annoncé.
Le client est tenu informé de l'avancement du processus.

Suivi et clôture

Une fois la solution appliquée, le client est contacté pour s'assurer de sa satisfaction.
La réclamation est clôturée et les informations sont utilisées pour améliorer les processus internes.

Villa Design Company s'engage à traiter chaque réclamation avec professionnalisme et à utiliser ces retours pour améliorer continuellement la qualité de ses services et produits.

Suivi client

Service après-installation pour vérifier la satisfaction du client et résoudre rapidement tout problème éventuel.

Accompagnement personnalisé tout au long du processus, de la livraison à l'utilisation.

Ces étapes démontrent l'engagement de Villa Design Company envers l'excellence et la satisfaction client, en assurant une installation de haute qualité pour chaque projet.

Garanties Légales

Garantie de parfait achèvement : Couvre les défauts constatés dans l'année suivant la réception des travaux.

Garantie biennale : S'applique aux éléments d'équipement dissociables du gros œuvre pendant deux ans après la réception.

Garantie décennale : Protège contre les dommages affectant la solidité de l'ouvrage ou le rendant impropre à sa destination pendant 10 ans.

Engagement Qualité

Communication constante tout au long du projet

Attention particulière aux attentes spécifiques du client

Ces garanties démontrent l'engagement de Villa Design Company à fournir un service complet et de qualité, assurant la protection du client tout au long du processus de construction ou de rénovation.

Garanties

Réclamations

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Réception et identification de la réclamation

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Mise en œuvre de la solution

Suivi et clôture

Préparation et planification

Contrôle qualité avant installation

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Vérification post-installation

Suivi client

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Garanties Légales

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